Dokumen ini mengatur syarat dan ketentuan penggunaan aplikasi Warga Online.
1.1 Seluruh definisi dalam Term and Conditions ini berlaku secara mengikat, konsisten, dan tidak terpisahkan dalam setiap interpretasi hukum, pelaksanaan layanan, serta hubungan hukum antara Pengguna (warga) dan Perusahaan (pengelola aplikasi), termasuk interpretasi dalam transaksi elektronik, komunikasi digital, pengelolaan database KTP, dan interaksi dengan RT/RW atau pemerintah setempat.
1.2 Aplikasi Warga Online merupakan platform digital yang menyediakan layanan pendaftaran, pelaporan warga, koordinasi dengan RT/RW dan pemerintah desa/kelurahan, serta fitur database KTP terintegrasi untuk verifikasi identitas, dengan semua proses tunduk pada prinsip keamanan dan privasi data sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.
1.3 Pengguna mencakup individu warga yang terdaftar, RT/RW, dan perwakilan pemerintah setempat yang menggunakan aplikasi, termasuk data autentikasi, riwayat interaksi, dan metadata aktivitas yang terekam secara otomatis dalam sistem.
1.4 Data Pribadi merujuk pada data KTP dan informasi pribadi lainnya seperti nama, alamat, nomor telepon, yang diproses sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi, di mana Perusahaan bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi dengan kewajiban menjamin pemrosesan sah, transparan, dan akuntabel.
1.5 Consent didefinisikan sebagai persetujuan eksplisit, sadar, bebas, spesifik, dan terinformasi dari Subjek Data Pribadi melalui mekanisme elektronik seperti checkbox atau OTP, untuk legitimasi pemrosesan Data Pribadi.
2.1 Proses registrasi akun merupakan prasyarat mutlak untuk menggunakan aplikasi, melibatkan input data KTP yang akurat untuk verifikasi otomatis dengan database nasional, memastikan pencegahan fraud sesuai ketentuan AML/KYC.
2.2 Pengguna wajib menyediakan data benar, lengkap, dan terkini termasuk scan KTP, alamat domisili, dan nomor kontak, yang akan disimpan oleh Perusahaan sebagai Pengendali Data Pribadi untuk tujuan layanan saja.
2.3 Perusahaan berhak memverifikasi data melalui integrasi database KTP, dengan pemrosesan terbatas sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi yang mengharuskan pemrosesan sah secara hukum dan transparan.
2.4 Pengguna bertanggung jawab atas keamanan akunnya, termasuk kerahasiaan password dan OTP, sementara Perusahaan menerapkan enkripsi end-to-end untuk melindungi dari akses tidak sah sebagaimana ditentukan oleh Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.
2.5 Perusahaan dapat menangguhkan akun jika terdeteksi pelanggaran atau risiko, dengan pemberitahuan kepada Pengguna (Subjek Data Pribadi) sesuai hak informasi dan akses pada Pasal 5 dan Pasal 7 UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.
3.1 Layanan mencakup pelaporan keluhan warga ke RT/RW/pemerintah, permohonan surat keterangan, dan koordinasi database KTP untuk verifikasi cepat, semuanya diproses secara digital.
3.2 Pengguna dapat mengirim permintaan langsung ke RT/RW terdaftar, dengan notifikasi realtime dan tracking status, tanpa Perusahaan bertanggung jawab atas keputusan administratif pemerintah.
3.3 Database KTP disimpan aman oleh Perusahaan untuk verifikasi, dengan pemrosesan sesuai dengan ketentuan Pengendali Data Pribadi pada Pasal 28 UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi yang membatasi penggunaan hanya untuk tujuan layanan aplikasi.
3.4 Layanan tidak mencakup keputusan hukum final oleh pemerintah, melainkan hanya fasilitasi, dengan Pengguna menanggung akibat kesalahan input data.
4.1 Pembayaran layanan premium aplikasi Warga Online seperti prioritas koordinasi RT/RW dilakukan melalui payment gateway, virtual account bank, e-wallet, atau metode digital lainnya, dianggap sah secara hukum berdasarkan Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik dengan perlindungan data sesuai Pasal 35 Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.
4.2 Biaya mencakup platform aplikasi, fasilitasi koordinasi RT/RW, verifikasi KTP, dan administrasi pembayaran, sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai, ditampilkan transparan sebelum pembayaran.
4.3 Biaya sudah mencakup pajak yang berlaku; Pengguna bertanggung jawab atas biaya tambahan akibat kesalahan sendiri seperti chargeback atau konversi mata uang, dengan pemrosesan data pajak terbatas.
4.4 Semua transaksi menggunakan Rupiah Indonesia dengan konversi kurs resmi jika diperlukan, tercatat dalam riwayat transaksi untuk akuntabilitas. Pemrosesan Data Pribadi dilakukan secara bertanggung jawab dan dapat dibuktikan secara jelas sebagaimana termuat dalam Pasal 16 ayat 2 huruf h Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.
4.5 Data pembayaran diproses dengan enkripsi standar industri, tokenisasi, dan autentikasi dua faktor; data sensitif tidak disimpan bersama database KTP. Perusahaan wajib memberikan akses kepada Subjek Data Pribadi terhadap Data Pribadi yang diproses beserta rekam jejak pemrosesan sesuai Pasal 32 Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.
4.6 Pembayaran gagal menyebabkan penangguhan layanan premium sementara dengan notifikasi otomatis, tanpa sanksi tambahan namun berpotensi pembatalan permintaan setelah batas waktu tertentu.
4.7 Pengguna dapat mengunduh laporan transaksi dalam format digital dari aplikasi, dengan retensi data sesuai kewajiban hukum untuk melindungi dan memastikan Data Pribadi yang diproses sesuai Pasal 35 Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.
4.8 Layanan dasar seperti pelaporan warga dan tracking status disediakan gratis; fitur premium bersifat opsional dengan informasi biaya yang jelas di aplikasi.
5.1 Perusahaan sebagai Pengendali Data Pribadi memproses data KTP, nama, alamat domisili, nomor telepon warga, dan lokasi GPS yang terkait pengaduan RT/RW secara sah, transparan, akuntabel, terbatas, utuh, serta sesuai tujuan spesifik yaitu verifikasi identitas warga untuk pelaporan ke RT/RW, permohonan surat keterangan domisili, dan koordinasi gotong royong desa, sepenuhnya mematuhi Pasal 16 Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.
5.2 Data pribadi yang diproses mencakup Data Pribadi Identitas (nomor KTP, nama lengkap, tanggal lahir dari KTP), Data Kontak (nomor WhatsApp/telepon untuk notifikasi RT, email), Data Lokasi (koordinat GPS saat lapor sampah/gotong royong), Data Pengaduan (foto bukti pelaporan kerusakan jalan ke RT), dan Data Transaksi iuran RT digital, yang hanya diproses untuk tujuan layanan aplikasi.
5.3 Pengguna memberikan persetujuan eksplisit, sadar, bebas, spesifik, dan terinformasi melalui checkbox dan OTP verifikasi sebelum data diproses, dengan hak penarikan consent kapan saja melalui menu “Kelola Data Pribadi Saya”.
5.4 Perusahaan menerapkan enkripsi end-to-end untuk database KTP warga, kontrol akses role-based, WAF, audit log, backup terenkripsi, dan sistem deteksi intrusi real-time.
5.5 Pengguna berhak:
5.6 Perusahaan dapat menunjuk Ketua RT/RW terdaftar atau aplikasi pemerintah desa sebagai Prosesor Data Pribadi melalui kontrak tertulis, dengan audit berkala dan hak penghentian jika melanggar, sesuai ketentuan UU No. 27 Tahun 2022.
5.7 Data pribadi warga dihapus otomatis setelah:
5.8 Jika terjadi kebocoran data KTP warga, Perusahaan wajib:
5.9 Transfer data KTP antar RT saat warga pindah domisili atau ke sistem pemerintah desa dilakukan dengan consent eksplisit dan enkripsi, hanya data minimum necessary.
5.10 Untuk warga anak di bawah 18 tahun, pemrosesan memerlukan consent Orang Tua/Wali yang terverifikasi, dengan akses terbatas sesuai kebutuhan layanan.
5.11 Pegawai Perusahaan atau admin RT yang melanggar keamanan data KTP dikenai:
5.12 Perusahaan melakukan audit kepatuhan PDP tahunan oleh pihak independen, hasilnya dirangkum dalam laporan transparansi yang dipublikasikan di aplikasi.
6.1 Pengguna berhak mengakses seluruh fitur aplikasi secara penuh setelah verifikasi KTP berhasil, termasuk pelaporan isu warga, tracking status, serta menerima notifikasi otomatis terkait koordinasi layanan.
6.2 Pengguna wajib menyediakan data pribadi yang benar, lengkap, akurat, dan terkini saat registrasi atau pembaruan. Ketidakakuratan dapat menyebabkan penolakan layanan atau sanksi sesuai ketentuan yang berlaku.
6.3 Pengguna wajib menjaga kerahasiaan informasi yang diperoleh dari aplikasi serta bertindak dengan itikad baik, tidak melakukan pemalsuan data atau penyalahgunaan fitur untuk tujuan ilegal.
6.4 Pengguna dilarang menggunakan aplikasi untuk penipuan, spamming, atau pengungkapan data pribadi orang lain tanpa consent. Pelanggaran dapat mengakibatkan pemblokiran akun dan/atau tindakan hukum.
6.5 Pengguna bertanggung jawab atas konten yang diunggah (foto/dokumen), memastikan keaslian dan tidak melanggar hak cipta atau privasi pihak ketiga. Perusahaan berhak menghapus konten mencurigakan.
7.1 Seluruh elemen aplikasi termasuk desain antarmuka, algoritma, database terintegrasi, logo, dan konten merupakan kekayaan intelektual eksklusif Perusahaan.
7.2 Perusahaan memberikan lisensi non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut kepada Pengguna untuk mengakses aplikasi semata-mata untuk tujuan penggunaan layanan.
7.3 Pengguna dilarang melakukan reverse engineering, dekompilasi, atau upaya serupa untuk mengakses kode sumber atau database tanpa izin.
7.4 Data pribadi dan konten yang diunggah Pengguna tetap menjadi milik Pengguna, dan Perusahaan hanya memperoleh lisensi terbatas untuk pemrosesan demi layanan.
8.1 Aplikasi disediakan “as is” dan “as available” tanpa jaminan bebas cacat, termasuk kemungkinan gangguan akibat pemeliharaan atau integrasi pihak ketiga.
8.2 Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keputusan administratif RT/RW/pemerintah setempat karena aplikasi berfungsi sebagai fasilitator.
8.3 Tanggung jawab Perusahaan terbatas pada pengembalian biaya layanan premium yang dibayar Pengguna dalam 12 bulan terakhir (jika ada).
8.4 Limitasi tidak berlaku jika kerugian disebabkan kelalaian berat Perusahaan atau force majeure sesuai ketentuan.
9.1 Pelanggaran mencakup penyediaan data palsu, spam, atau upaya akses tanpa hak. Pelanggaran dapat dideteksi melalui log sistem dan/atau laporan pengguna lain.
9.2 Untuk pelanggaran ringan, Perusahaan dapat memberi peringatan dan kesempatan perbaikan dalam 7 hari kalender.
9.3 Untuk pelanggaran berat atau berulang, Perusahaan dapat melakukan terminasi permanen akun tanpa pemberitahuan lanjutan.
9.4 Perusahaan berhak menempuh langkah administratif/perdata/pidana sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
9.5 Terminasi tidak membebaskan Pengguna dari kewajiban yang masih berjalan (misal tagihan tertunggak bila ada) serta kewajiban kerahasiaan.
10.1 Informasi rahasia mencakup data yang diperoleh melalui aplikasi dan wajib dijaga kerahasiaannya oleh Pengguna.
10.2 Pengguna dan Perusahaan wajib mencegah pengungkapan informasi rahasia kepada pihak ketiga tanpa persetujuan, kecuali diwajibkan hukum.
10.3 Kewajiban kerahasiaan berlaku selama penggunaan aplikasi dan minimal 5 tahun setelah terminasi akun.
10.4 Pelanggaran kerahasiaan dapat dikenai ganti rugi dan/atau tindakan hukum sesuai ketentuan yang berlaku.
11.1 Sengketa diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah dalam 30 hari sejak pemberitahuan sengketa pertama.
11.2 Jika musyawarah gagal, sengketa dapat diajukan ke mediasi melalui BPSK setempat atau lembaga mediasi terakreditasi.
11.3 Apabila mediasi tidak berhasil, sengketa diselesaikan melalui arbitrase BANI di Jakarta atau Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.
11.4 Para pihak menanggung biaya sendiri kecuali ditentukan lain oleh putusan.
12.1 Perusahaan dapat mengubah ketentuan ini untuk menyesuaikan regulasi/teknologi/kebutuhan operasional.
12.2 Perubahan akan diberitahukan melalui notifikasi/email/banner minimal 14 hari sebelum efektif.
12.3 Penggunaan berkelanjutan setelah tanggal efektif dianggap setuju atas ketentuan baru.
12.4 Pengguna yang tidak setuju dapat mengajukan penutupan akun sesuai prosedur.
13.1 Force majeure adalah kejadian di luar kendali wajar para pihak yang menghambat pelaksanaan kewajiban.
13.2 Selama force majeure, kewajiban layanan dapat ditangguhkan tanpa dianggap pelanggaran dengan pemberitahuan yang wajar.
13.3 Jika force majeure berlangsung lebih dari 60 hari, salah satu pihak dapat terminasi hubungan tanpa liabilitas.
14.1 Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia.
14.2 Jika ada ketentuan dinyatakan tidak sah, ketentuan lain tetap berlaku.
14.3 Dokumen ini bersama kebijakan privasi dan panduan aplikasi merupakan keseluruhan kesepakatan antara Pengguna dan Perusahaan.
14.4 Dengan registrasi/verifikasi/login pertama kali, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan ini.
Terakhir diperbarui: 05 November 2025
Kebijakan Privasi ini menjelaskan kebijakan dan prosedur Kami terkait pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan informasi Anda ketika menggunakan Layanan, serta menjelaskan hak privasi Anda dan bagaimana hukum melindungi Anda.
Kami menggunakan Data Pribadi Anda untuk menyediakan dan meningkatkan Layanan. Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai Kebijakan Privasi ini. Kebijakan Privasi ini dibuat dengan bantuan Privacy Policy Generator.
Kata-kata yang huruf awalnya kapital memiliki arti yang ditentukan dalam ketentuan berikut. Definisi memiliki arti yang sama baik dalam bentuk tunggal maupun jamak.
Untuk tujuan Kebijakan Privasi ini:
Akun berarti akun unik yang dibuat untuk Anda agar dapat mengakses Layanan kami atau bagian dari Layanan kami.
Afiliasi berarti entitas yang mengendalikan, dikendalikan oleh, atau berada di bawah kendali yang sama dengan suatu pihak, di mana “kendali” berarti kepemilikan 50% atau lebih dari saham/hak suara.
Aplikasi mengacu pada Warga Online, program perangkat lunak yang disediakan oleh Perusahaan.
Perusahaan (disebut juga “Perusahaan”, “Kami”, “Kita”, atau “Milik Kami”) mengacu pada Zona Kreatif Indonesia, Tapos Depok.
Cookies adalah file kecil yang ditempatkan pada komputer/perangkat seluler Anda oleh situs web, yang berisi riwayat penjelajahan Anda.
Negara mengacu pada: Indonesia.
Perangkat berarti perangkat apa pun yang dapat mengakses Layanan seperti komputer, ponsel, atau tablet.
Data Pribadi adalah informasi apa pun yang berkaitan dengan individu yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi.
Layanan mengacu pada Aplikasi atau Situs Web atau keduanya.
Penyedia Layanan berarti pihak ketiga yang memproses data atas nama Perusahaan untuk membantu menyediakan/meningkatkan Layanan.
Data Penggunaan adalah data yang dikumpulkan secara otomatis, baik dari penggunaan Layanan maupun dari infrastruktur Layanan itu sendiri.
Situs Web mengacu pada Warga Online, dapat diakses dari https://wargaonline.id.
Anda berarti individu yang mengakses/menggunakan Layanan, atau entitas hukum atas nama individu tersebut, jika berlaku.
Saat menggunakan Layanan, Kami dapat meminta Anda memberikan informasi tertentu yang dapat digunakan untuk menghubungi atau mengidentifikasi Anda. Informasi tersebut dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:
Alamat email
Nama depan dan nama belakang
Nomor telepon
Alamat, Provinsi, Kode Pos, Kota
Data Penggunaan
Data Penggunaan dikumpulkan secara otomatis saat menggunakan Layanan.
Data Penggunaan dapat mencakup informasi seperti alamat IP perangkat Anda, jenis browser, versi browser, halaman yang dikunjungi, waktu dan tanggal kunjungan, durasi kunjungan, pengidentifikasi perangkat unik, dan data diagnostik lainnya.
Saat Anda mengakses Layanan melalui perangkat seluler, Kami dapat mengumpulkan informasi tertentu secara otomatis termasuk jenis perangkat, ID unik perangkat, alamat IP, sistem operasi, jenis browser seluler, dan data diagnostik lainnya.
Untuk menyediakan fitur Aplikasi, Kami dapat mengumpulkan (dengan izin Anda sebelumnya):
Informasi ini digunakan untuk menyediakan fitur, meningkatkan, dan menyesuaikan Layanan. Informasi dapat diunggah ke server Perusahaan dan/atau server Penyedia Layanan atau disimpan pada perangkat Anda. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan akses kapan saja melalui pengaturan perangkat.
Kami menggunakan Cookies dan teknologi pelacakan serupa untuk melacak aktivitas pada Layanan dan menyimpan informasi tertentu. Teknologi yang digunakan dapat mencakup beacon, tag, dan script untuk mengumpulkan dan melacak informasi dan meningkatkan serta menganalisis Layanan.
Cookies dapat bersifat “Persisten” atau “Sesi”. Cookies Persisten tetap tersimpan saat Anda offline, sedangkan Cookies Sesi dihapus saat Anda menutup browser.
Kami menggunakan Cookies Sesi dan Persisten untuk tujuan berikut:
Cookies Esensial
Jenis: Cookies Sesi
Dikelola oleh: Kami
Tujuan: Diperlukan untuk menyediakan layanan dan mencegah penyalahgunaan akun.
Cookies Penerimaan Kebijakan
Jenis: Cookies Persisten
Dikelola oleh: Kami
Tujuan: Mengingat bahwa pengguna menerima penggunaan cookies.
Cookies Fungsionalitas
Jenis: Cookies Persisten
Dikelola oleh: Kami
Tujuan: Mengingat preferensi (misal detail login atau bahasa) untuk pengalaman yang lebih personal.
Perusahaan dapat menggunakan Data Pribadi untuk tujuan berikut:
Menyediakan dan memelihara Layanan, termasuk memantau penggunaannya.
Mengelola Akun Anda sebagai pengguna terdaftar.
Pelaksanaan kontrak terkait produk/layanan yang Anda beli atau kontrak lain.
Menghubungi Anda melalui email/telepon/SMS/notifikasi terkait pembaruan dan informasi penting.
Memberikan informasi terkait berita/penawaran/layanan lain yang relevan, kecuali Anda memilih untuk tidak menerimanya.
Mengelola permintaan Anda kepada Kami.
Transfer bisnis seperti merger/akuisisi/penjualan aset.
Tujuan lainnya seperti analisis data, tren penggunaan, evaluasi kampanye, dan peningkatan layanan.
Kami dapat membagikan informasi Anda dalam situasi berikut:
Perusahaan menyimpan Data Pribadi selama diperlukan untuk tujuan dalam kebijakan ini, untuk mematuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, dan menegakkan perjanjian/kebijakan.
Informasi Anda dapat diproses di lokasi operasional Perusahaan dan tempat pihak yang terlibat berada. Artinya data dapat ditransfer dan disimpan di komputer di luar yurisdiksi Anda.
Anda berhak menghapus atau meminta Kami membantu menghapus Data Pribadi yang Kami kumpulkan. Anda dapat memperbarui/menghapus informasi melalui akun (jika ada) atau menghubungi Kami.
Jika Perusahaan terlibat merger/akuisisi/penjualan aset, Data Pribadi dapat ditransfer. Kami akan memberi tahu sebelum berlaku.
Dalam kondisi tertentu, Kami dapat mengungkap Data Pribadi jika diwajibkan oleh hukum atau permintaan otoritas yang sah.
Kami dapat mengungkap Data Pribadi untuk:
Keamanan Data Pribadi penting bagi Kami, namun tidak ada metode transmisi atau penyimpanan elektronik yang 100% aman. Kami berupaya menggunakan cara yang wajar secara komersial untuk melindungi data, namun tidak dapat menjamin keamanan absolut.
Layanan tidak ditujukan untuk siapa pun di bawah usia 13 tahun. Kami tidak mengumpulkan data anak di bawah 13 tahun secara sengaja. Jika Anda orang tua/wali dan mengetahui anak memberikan data, hubungi Kami.
Layanan dapat berisi tautan pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas konten/kebijakan privasi pihak ketiga. Harap tinjau kebijakan situs yang Anda kunjungi.
Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu dengan memposting kebijakan terbaru di halaman ini dan memperbarui tanggal “Terakhir diperbarui”.
Jika ada pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, Anda dapat menghubungi kami:
Melalui email: helpdesk.zonakreatif@gmail.com
Melalui situs: https://wargaonline.id/
This document governs the terms and conditions for using the Warga Online application.
1.1 All definitions in these Terms & Conditions shall be binding, consistent, and inseparable in any legal interpretation, service implementation, and legal relationship between the User (resident) and the Company (application operator), including electronic transactions, digital communications, identity database management, and interactions with local neighborhood authorities or government.
1.2 Warga Online is a digital platform providing resident registration, reporting, coordination with neighborhood authorities and local government, and an integrated identity database feature for verification, subject to data security and privacy principles.
1.3 “User” includes registered residents, neighborhood authorities, and local government representatives who use the application, including authentication data, interaction history, and activity metadata recorded by the system.
1.4 “Personal Data” refers to identity data and other personal information such as name, address, and phone number processed under applicable data protection laws, where the Company acts as the Data Controller.
1.5 “Consent” means an explicit, informed, freely given, specific agreement by the Data Subject through electronic mechanisms (e.g., checkbox or OTP) to legitimize the processing of Personal Data.
2.1 Account registration is a prerequisite to use the application and requires accurate identity data for verification to prevent fraud.
2.2 Users must provide true, complete, and up-to-date information, which will be stored for service purposes only.
2.3 The Company may verify data through identity database integration subject to applicable law and transparency principles.
2.4 Users are responsible for account security (password/OTP confidentiality). The Company applies reasonable security measures to protect against unauthorized access.
2.5 The Company may suspend accounts upon detecting violations or risks, with notice to the User where required by law.
3.1 Services include resident reporting, administrative requests, and identity verification processed digitally.
3.2 Users may submit requests to registered neighborhood authorities with real-time notifications and status tracking. The Company is not responsible for governmental administrative decisions.
3.3 Identity data is stored securely and used solely for application service purposes.
3.4 The service facilitates communication and does not constitute a final legal/administrative decision.
4.1 Premium service payments may be made via payment gateways, virtual accounts, e-wallets, or other digital methods.
4.2 Fees are displayed transparently before payment and may include applicable taxes.
4.3 All transactions are recorded for accountability, and payment data is protected using reasonable industry-standard security measures.
4.4 Failed payments may temporarily suspend premium services and trigger automated notifications.
5.1 As the Personal Data Controller, the Company processes identity data, name, domicile address, phone number, and GPS location related to reports/requests in a lawful, transparent, accountable, limited, accurate, and purpose-based manner, specifically for identity verification, resident reporting to neighborhood authorities, issuance of domicile letters, and community coordination, in compliance with applicable data protection laws.
5.2 The Personal Data processed may include: Identity Data (ID number, full name, date of birth), Contact Data (WhatsApp/phone number, email), Location Data (GPS coordinates during a report), Report Data (photos and supporting information), and Digital Contribution/fee Transaction Data, processed solely for service purposes.
5.3 Users provide explicit, informed, and freely given consent through electronic mechanisms such as a checkbox and OTP verification before Personal Data is processed. Users may withdraw consent at any time through the “Manage My Personal Data” feature (if available) or by contacting the Company.
5.4 The Company implements appropriate technical and organizational security measures, including end-to-end encryption for sensitive databases, role-based access control, web application firewall, access audit logs, encrypted offsite backups, and real-time intrusion detection.
5.5 Users have the right to:
5.6 The Company may appoint registered neighborhood authorities or local government systems as Personal Data Processors under a written agreement with equivalent security obligations, periodic audits, and the right to terminate access in case of breach.
5.7 Personal Data retention may follow these general periods (unless otherwise required by law):
5.8 In the event of a Personal Data breach, the Company will take reasonable steps to:
5.9 Transfers of identity data between neighborhoods (e.g., when a User changes domicile) or to local government systems may only be performed with explicit consent and secure encrypted channels, limited to the minimum necessary data.
5.10 For Users under the age of 18, processing may require verified consent from a parent or legal guardian, with limited access for specific service purposes.
5.11 Employees or administrators who violate data security obligations may be subject to disciplinary actions, including suspension, termination, and reporting to authorities where applicable.
5.12 The Company may conduct periodic compliance audits and publish a transparency summary through the application or official channels.
6.1 Users are entitled to access the application features after successful identity verification, including reporting issues, submitting requests, tracking statuses, and receiving notifications, subject to these Terms.
6.2 Users must provide accurate, complete, and up-to-date information during registration and updates. Inaccurate information may result in rejection of requests, service limitations, or other actions as permitted by law.
6.3 Users must maintain confidentiality of information obtained through the application (including other Users’ data or administrative information) and act in good faith in all interactions.
6.4 Users are prohibited from using the application for unlawful activities, including fraud, spam requests, impersonation, or disclosing Personal Data of others without consent. Violations may lead to suspension/termination and legal action.
6.5 Users are responsible for any content they upload (photos, documents, descriptions) and must ensure authenticity and non-infringement of third-party rights. The Company may remove suspicious content without prior notice where necessary.
7.1 All elements of the application, including interface design, algorithms, integrated identity database systems, logos, and educational content, are the exclusive intellectual property of the Company and are protected by applicable laws.
7.2 The Company grants Users a limited, non-exclusive, non-transferable, and revocable license to access and use the application solely for personal/community coordination purposes, without any right to copy, modify, distribute, or exploit any part of the application without prior written consent.
7.3 Users are prohibited from reverse engineering, decompiling, disassembling, or otherwise attempting to access source code or protected databases, except to the extent expressly permitted by applicable law.
7.4 Users retain ownership of their Personal Data and uploaded content. The Company only receives a limited license to process such data/content for providing the service.
8.1 The application is provided on an “as is” and “as available” basis without warranties of uninterrupted or error-free operation. Temporary disruptions may occur due to maintenance, network issues, or third-party integrations.
8.2 The Company is not responsible for decisions, approvals, rejections, or actions taken by neighborhood authorities or government agencies. The application functions as a communication and coordination facilitator.
8.3 To the maximum extent permitted by law, the Company’s liability is limited to refunding fees paid for premium services by the User within the last 12 months (if applicable). The Company shall not be liable for indirect, incidental, consequential, or non-material damages.
8.4 This limitation does not apply where liability cannot be excluded under applicable law or where damages result from the Company’s gross negligence or willful misconduct.
9.1 Violations include, but are not limited to, providing false identity data, sending spam requests, attempting unauthorized access to databases, or abusing application features. Violations may be detected through system logs and/or reports from other Users.
9.2 For minor violations, the Company may issue a written warning via in-app notification and/or email and provide a cure period of up to 7 (seven) calendar days. The Company may temporarily suspend the account if the violation is not remedied.
9.3 For serious or repeated violations (including misuse of Personal Data for fraud), the Company may permanently terminate the account without further notice and revoke access to the service.
9.4 In addition to termination, the Company may pursue administrative, civil, or criminal remedies as permitted by law, including reporting to competent authorities.
9.5 Termination does not release Users from outstanding payment obligations (if any), confidentiality duties, or liability for damages resulting from their actions.
10.1 Confidential Information includes any non-public information obtained through the application, including other Users’ identity details, report history, internal administrative communications, and system logic/algorithms.
10.2 Users and the Company must prevent disclosure of Confidential Information to any third party without prior written consent, except where disclosure is required by law or a valid authority request.
10.3 Confidentiality obligations remain in effect during use of the application and for at least 5 (five) years after account termination, unless otherwise required by law.
10.4 Any breach of confidentiality may result in claims for damages and/or legal action as permitted by applicable laws and regulations.
11.1 Any dispute arising from the use of the application (including verification disputes or service rejection) shall first be resolved amicably through good-faith discussion within 30 (thirty) days from the first written notice of dispute.
11.2 If amicable settlement fails, the parties may submit the dispute to mediation through a recognized consumer dispute settlement body or accredited mediation institution, with costs shared unless otherwise determined by the mediator.
11.3 If mediation fails, disputes may be resolved by arbitration through the Indonesian National Board of Arbitration (BANI) in Jakarta, whose decision is final and binding, or—where arbitration is not pursued—through the District Court of Central Jakarta as exclusive jurisdiction.
11.4 Each party bears its own costs unless decided otherwise by the mediator/arbitrator/court.
12.1 The Company may amend, add, or remove provisions of these Terms at any time to reflect regulatory changes, technological developments, or operational needs, without reducing essential user protections required by law.
12.2 Material changes will be notified through in-app notifications, registered email, or homepage banners at least 14 (fourteen) days before the effective date. The latest version will always be available in the “Terms & Conditions” menu.
12.3 Continued use of the application after the effective date constitutes acceptance of the updated Terms, including consent for necessary processing to provide the service.
12.4 Users who do not agree with changes may request permanent account closure through the settings menu, subject to applicable procedures and legal requirements.
13.1 Force Majeure means events beyond the reasonable control of the Company or the User that cannot be avoided with reasonable efforts, such as natural disasters (earthquake, flood), pandemics, nationwide power outages, disruption of government identity database services, or government policy changes that prevent operation.
13.2 During a Force Majeure event, service obligations may be suspended without constituting a breach, provided the affected party notifies the other party within a reasonable time and takes feasible mitigation steps.
13.3 If Force Majeure continues for more than 60 (sixty) days, either party may terminate the relationship without liability, unless otherwise agreed.
14.1 These Terms, including their interpretation and implementation, shall be governed by the laws of the Republic of Indonesia, along with applicable regulations related to digital services and data protection.
14.2 If any provision of these Terms is declared invalid or unenforceable by a final court decision or applicable regulation, such provision will be replaced with a valid provision that most closely reflects the original intent, while the remaining provisions remain in full force and effect.
14.3 These Terms, together with the Privacy Policy, application usage guidelines, and any data protection consents, constitute the entire agreement between the User and the Company and supersede any prior oral or written agreements regarding Warga Online.
14.4 By registering an account, completing identity verification, or logging in for the first time, the User confirms they have read, understood, and agreed to be bound by these Terms, including the processing of Personal Data necessary to provide the service.
Last updated: November 05, 2025
This Privacy Policy describes Our policies and procedures on the collection, use, and disclosure of Your information when You use the Service and tells You about Your privacy rights and how the law protects You.
We use Your Personal Data to provide and improve the Service. By using the Service, You agree to the collection and use of information in accordance with this Privacy Policy. This Privacy Policy has been created with the help of TermsFeed Privacy Policy Generator.
Words with initial capitalization have meanings defined under the following conditions. The following definitions shall have the same meaning regardless of whether they appear in singular or in plural.
For the purposes of this Privacy Policy:
Account means a unique account created for You to access our Service or parts of our Service.
Affiliate means an entity that controls, is controlled by or is under common control with a party, where “control” means ownership of 50% or more of the shares or other securities entitled to vote.
Application refers to Warga Online, the software program provided by the Company.
Company (referred to as either “the Company”, “We”, “Us” or “Our”) refers to Zona Kreatif Indonesia, Tapos Depok.
Cookies are small files placed on Your computer, mobile device or any other device by a website, containing details of Your browsing history.
Country refers to: Indonesia.
Device means any device that can access the Service such as a computer, a cellphone or a digital tablet.
Personal Data is any information that relates to an identified or identifiable individual.
Service refers to the Application or the Website or both.
Service Provider means any natural or legal person who processes the data on behalf of the Company to help operate the Service.
Usage Data refers to data collected automatically, either generated by the use of the Service or from the Service infrastructure itself.
Website refers to Warga Online, accessible from https://wargaonline.id.
You means the individual accessing or using the Service, or the company, or other legal entity on behalf of which such individual is accessing or using the Service, as applicable.
While using Our Service, We may ask You to provide Us with certain personally identifiable information that can be used to contact or identify You. Personally identifiable information may include, but is not limited to:
Email address
First name and last name
Phone number
Address, State, Province, ZIP/Postal code, City
Usage Data
Usage Data is collected automatically when using the Service.
Usage Data may include information such as Your Device’s Internet Protocol address (IP address), browser type, browser version, the pages of our Service that You visit, the time and date of Your visit, the time spent on those pages, unique device identifiers and other diagnostic data.
While using Our Application, in order to provide features, We may collect (with Your prior permission):
You can enable or disable access to this information at any time through Your Device settings.
We use Cookies and similar tracking technologies to track activity on Our Service and store certain information.
If you have any questions about this Privacy Policy, You can contact us:
By email: helpdesk.zonakreatif@gmail.com
By visiting this website: https://wargaonline.id/